Chargé Support Service (H/F)

Description de l'offre

Présente dans 90 pays, CULLIGAN, leader mondial (en France : 1200 personnes – 130 M€ de CA), est au service des consommateurs pour leur apporter le meilleur de l’eau partout à travers le monde. En travaillant chez Culligan, nous prenons également soin de la planète et de nos clients.  
Rejoignez une entreprise inspirante et engagée !
 
Quelles sont vos missions ?
Dans le cadre du développement de l’équipe et rattaché(e) au siège de Culligan situé à Voisins le Bretonneux puis à Versailles à partir de juillet, vous intégrez l’équipe Support à nos Régions. A ce titre, vos missions sont :

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs sur nos outils informatiques internes dans l’outil de ticketing (Freshdesk) et assurer le traitement jusqu’à la résolution des tickets.
• Assurer le contrôle quotidien des flux entre les outils
• Réaliser le paramétrage des outils et la gestion des accès des utilisateurs
• Participer à l’évolution de nos outils par des tests documentés
• Rédiger des procédures
• Former nos collaborateurs internes à distance
• Sécuriser les données saisies dans les bases Clients
• Effectuer des extractions simples de données
• Préparer des fichiers de données pour import

 Quel est le profil recherché ?

• BAC +2 avec une expérience de 2 ans minimum dans une fonction de support Client
• Être fortement animé par le sens du Service
• Aimer le contact téléphonique ou via Teams avec les utilisateurs
• Être à l’aise avec les outils informatiques et capables d’apprendre vite
• Bonne élocution et capable de bien expliquer la solution proposée.
• Bonnes qualités rédactionnelles sans faute d’orthographe et avec le souci du détail pour répondre de manière claire et précise aux demandes
• Très bonne connaissance d’Excel (formules, TCD, rechercheV)

Type de contrat : CDI

Salaire : 30 à 32 K euros annuel brut selon profil

Télétravail possible jusqu’à 3 jours / semaine.

Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs : Le Sens du Service, l’Engagement, l’Humain, l’Innovation et la Team Culligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors Rejoignez la Team Culligan et Soyez libre de donner le meilleur de vous-même !
 
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Ref : C115O64513