Alternant – Référent Support CRM Salesforce (H/F)

Description de l'offre

Depuis 90 ans et présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 230 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.
Notre raison d’être : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.
Notre mission : procurer de l’eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de l’eau (depuis + de 80 ans), Service Premium et des solutions respectueuses de l’environnement.
Notre vision : devenir l'entreprise de Service la plus admirée en France avec les collaborateurs les plus engagés.
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !

Quelles sont vos missions ?
 

Support aux utilisateurs – Vous êtes le référent CRM du réseau : 

• Assurer le suivi et le traitement des tickets des utilisateurs
• Accompagner les équipes dans le bon usage des outils (conseils, bonnes pratiques)
• Concevoir des tutoriels et alimenter la base de connaissances/guide utilisateur
• Centraliser les anomalies signalées et les demandes d’évolution
• Tester et valider toutes les nouvelles fonctionnalités avant leur déploiement
• Superviser la continuité des services après le déploiement d’évolutions majeures
• Animer des sessions de formation pour renforcer l’adoption des outils
• Communiquer régulièrement sur les nouveautés, bonnes pratiques et évolutions

Reporting – Vous améliorez continuellement l’efficacité du support :

• Analyser l’activité du support pour identifier les points d’attention
• Détecter les demandes récurrentes afin de proposer des améliorations
• Mettre en évidence les causes de non-respect des procédures et proposer des actions correctives

Projets – Vous contribuez à la transformation du CRM :

• Participer à la conception et au déploiement de nouvelles fonctionnalités
• Optimiser l’utilisation des rapports et tableaux de bord Salesforce à destination des Managers

Quel est le profil recherché ?

Vous préparez un diplôme de niveau Bac +2/3.
Vous avez le sens du service et un très bon relationnel. Vous êtes curieux, rigoureux et aimer travailler en équipe.

Envie de donner du sens à votre carrière et de contribuer à un avenir durable ?
Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs : le Client au cœur de nos priorités, la Constance dans la performance, le Courage de faire ce qui est juste, la Culture de l’innovation et la Team Culligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors rejoignez-nous et soyez libre de donner le meilleur de vous-même !
Engagé dans une politique de Diversité, d’Equité et d’Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.

Type de contrat : contrat d'apprentissage à compter de septembre 2026.

Ref : C115O98186