Chargé Recouvrement & Litiges – CDD 6 mois (H/F)

Description de l'offre

Depuis 90 ans et présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.
Notre raison d’être : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.
Notre mission : procurer de l’eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de l’eau, Service Premium et des solutions respectueuses de l’environnement.
Notre vision : Devenir l’entreprise de Service la plus admirée en France avec les collaborateurs les plus engagés.
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !

Pourquoi rejoindre la Team Culligan ?

• Un package attractif : salaire fixe (2000 à 2150 euros brut) + variable , tickets restaurant (12,20 euros)
• Un parcours d’intégration suivi d’un accompagnement personnalisé
• De réelles perspectives de carrière

Quelles sont vos missions ?
Rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous êtes responsable de la gestion d'un portefeuille clients, du recouvrement des créances jusqu'à la résolution complète des litiges, avec pour objectif d'optimiser les encaissements et de réduire les retards de paiement.
Gestion du recouvrement et du portefeuille clients

• Assurer le suivi et le recouvrement des créances clients de votre portefeuille.
• Analyser la balance âgée, identifier les retards de paiement et prioriser les actions de relance.
• Réaliser les relances clients (téléphone, mail) et négocier les engagements de paiement.
• Assurer le suivi des promesses de règlement jusqu'à leur encaissement effectif.

Analyse et résolution des litiges

• Identifier et analyser les causes des litiges bloquant le paiement (facturation, tarifs, contrats, bons de commande, etc.).
• Coordonner leur résolution avec les équipes internes (Commerce, Facturation, Opérations, Comptabilité).
• Assurer le suivi des actions correctives, des avoirs et des refacturations jusqu'à la clôture définitive du litige.
• Identifier les causes récurrentes et proposer des actions d'amélioration pour prévenir les litiges.

Pilotage de la performance

• Suivre et analyser les KPI de votre portefeuille : balance âgée, créances échues, ancienneté des impayés et litiges.
• Contribuer à la réduction du DSO et des créances anciennes.

Quel profil recherchons-nous ?

• Formation Bac+2 minimum en comptabilité, gestion ou finance.
• Expérience confirmée de 3 à 4 ans minimum en recouvrement, idéalement avec une expérience en gestion et résolution de litiges clients.
• Bonne maîtrise d'Excel indispensable (tableaux croisés dynamiques, fonctions de recherche).
• Connaissances de base en comptabilité clients indispensables : balance âgée, lettrage, rapprochement des règlements, avoirs et facturation.
• Capacité à analyser des situations complexes, identifier les causes des blocages et proposer des solutions concrètes.
• Autonomie, rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités.
• Excellent relationnel, assertivité et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs internes et externes.
• Orientation résultats, sens du service client et capacité à mener les dossiers jusqu'à leur résolution.

La connaissance de Sage X3, Freshdesk et Esker constitue un plus.

Envie de donner du sens à votre carrière et de contribuer à un avenir durable ?
Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs : le Client au cœur de nos priorités, la Constance dans la performance, le Courage de faire ce qui est juste, la Culture de l’innovation et la Team Culligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors rejoignez-nous et soyez libre de donner le meilleur de vous-même !

Engagé dans une politique de Diversité, d’Equité et d’Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.
Type de contrat : CDD de 6 mois, télétravail progressif jusqu’à 2 jours / semaine (1 jour à partir du 3ème mois et 2 jours à partir du 5ème mois).

Ref : C115O102124