Chargé Support Client – CDD 12 mois (H/F)

Description de l'offre

Présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : 1400 personnes – 160 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.
Notre raison d’être : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !
 
Quelles sont vos missions ?
Dans le cadre du développement de l’équipe et rattaché(e) au siège de Culligan, vous intégrez l’équipe Support à nos Régions. A ce titre, vos missions sont :

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs sur nos outils informatiques internes dans l’outil de ticketing (Freshdesk) et assurer le traitement jusqu’à la résolution des tickets
• Assurer le contrôle quotidien des flux entre les outils
• Réaliser le paramétrage des outils et la gestion des accès des utilisateurs
• Participer à l’évolution de nos outils par des tests documentés
• Rédiger des procédures
• Former nos collaborateurs internes à distance
• Sécuriser les données saisies dans les bases Clients
• Effectuer des extractions simples de données

 Quel est le profil recherché ?

• BAC +2 avec une expérience de 2 ans minimum dans une fonction de support Client, ou dans le domaine de la gestion ou reporting
• Être fortement animé par le sens du Service
• Aimer le contact téléphonique ou via Teams avec les utilisateurs
• Être à l’aise avec les outils informatiques et capable d’apprendre vite
• Bonne élocution et capable de bien expliquer la solution proposée
• Bonnes qualités rédactionnelles sans faute d’orthographe et avec le souci du détail pour répondre de manière claire et précise aux demandes
• Très bonne connaissance d’Excel (formules, TCD, rechercheV)
• La maitrise de SAGE X3 est un plus

Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 valeurs : le Sens du Service, l’Engagement, l’Humain, l’Innovation et la Team Culligan.
Si ces valeurs vous ressemblent, alors Rejoignez la Team Culligan et Soyez libre de donner le meilleur de vous-même !

Poste basé au siège situé sur le parvis de la gare de Versailles Chantiers (78). Parking gratuit possible et facilement accessible en transports en commun.

Type de contrat : CDD 12 mois, télétravail possible jusqu’à 3 jours / semaine.

Package salarial : 30 à 32 K fixe euros annuel brut (selon profil) + bonus + participation, tickets restaurants (11,97 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Ref : C115O85740